A Fisiobella Instituto de Saúde Integrada ("Fisiobella", "nós" ou "a Clínica") respeita o seu direito à privacidade e ao controle dos seus dados pessoais. Esta página explica como você pode solicitar a exclusão dos seus dados tratados por nós, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), com o Marco Civil da Internet e com as políticas da Meta Platforms para aplicativos conectados ao WhatsApp Business API.
Ao solicitar a exclusão, você exerce o seu direito de eliminação dos dados pessoais tratados pela Fisiobella, exceto nas hipóteses de retenção legal previstas em lei.
2. Seu Direito à Exclusão
Você tem o direito de solicitar, a qualquer momento, a exclusão dos seus dados pessoais armazenados pela Fisiobella. Isso inclui dados coletados por meio de:
Formulários do site (newsletter, agendamento, contato);
Compras realizadas na loja online;
Atendimento via WhatsApp e conversas com a assistente virtual Bella;
Registros no CRM comercial e clínico;
Integrações com Meta (WhatsApp Business, Instagram, Facebook, Meta Ads), Google (Ads, Calendar) e Stripe (pagamentos).
3. Como Solicitar
A solicitação pode ser feita por qualquer um dos canais abaixo. Para sua segurança, é necessário informar nome completo, CPF e o e-mail ou telefone vinculado à conta, para que possamos confirmar sua identidade antes de proceder.
Use o modelo abaixo para agilizar o atendimento. Envie pelo WhatsApp ou e-mail informando:
"Solicito a exclusão dos meus dados pessoais tratados pela Fisiobella. Nome: [seu nome completo] CPF: [000.000.000-00] E-mail/Telefone vinculado: [seu contato]"Solicitar Exclusão pelo WhatsAppEnviar por E-mail
4. Procedimento Interno
Após receber sua solicitação, a Fisiobella seguirá os passos abaixo:
Confirmação de identidade: verificação dos dados informados para evitar exclusões indevidas;
Mapeamento: localização dos seus dados em nossos sistemas (site, CRM, WhatsApp, e-commerce, integrações);
Eliminação: remoção dos dados dos bancos ativos, backups e logs operacionais;
Solicitação a parceiros: pedido de exclusão junto à Meta (WhatsApp Business), Google Ads e Stripe, quando aplicável;
Confirmação: envio de comunicado confirmando a exclusão ao contato informado.
5. Prazos e Confirmação
A Fisiobella confirmará o recebimento da solicitação em até 5 dias úteis e concluirá a exclusão em até 15 dias corridos, conforme previsto pela LGPD.
Em casos complexos (múltiplas integrações ou registros históricos), o prazo pode ser estendido, com comunicação prévia ao solicitante.
6. Retenção Legal e Exceções
Alguns dados podem ser mantidos mesmo após sua solicitação, quando a retenção for obrigatória por lei, necessária para o exercício regular de direitos ou cumprimento de obrigações contratuais. Exemplos:
Registros contábeis e fiscais (prazos previstos na legislação tributária);
Prontuários clínicos e médicos (obrigatórios pelo Conselho de Medicina e CFM);
Dados de transações financeiras e pagamentos (legislação bancária e anti-lavagem);
Registros necessários para defesa em processos judiciais ou administrativos;
Logs de segurança e auditoria, pelo período mínimo exigido.
Nesses casos, os dados serão mantidos de forma segura, com acesso restrito, e eliminados assim que o prazo legal expirar.
7. Integrações de Terceiros
A Fisiobella utiliza serviços de terceiros que também podem tratar seus dados. Ao solicitar a exclusão, acionaremos os seguintes parceiros em seu nome, dentro do possível:
Meta (WhatsApp Business API, Instagram, Facebook, Meta Ads): solicitação de exclusão via formulario de exclusão da Meta;
Google (Ads, Calendar): remoção dos dados sincronizados pela Fisiobella e orientação para exclusão direta na conta Google;
Stripe (pagamentos): exclusão dos dados de cliente vinculados, respeitando obrigações fiscais;
Resend (e-mail transacional): remoção dos contatos das listas de envio.
Observe que, para dados tratados diretamente por essas plataformas (ex.: conta pessoal no Facebook ou Google), você também pode exercer seus direitos diretamente nas respectivas central de privacidade.
8. Dados de Crianças e Adolescentes
A Fisiobella não direciona seus serviços a menores de 18 anos sem o consentimento dos responsáveis legais. Caso identifiquemos dados de criança ou adolescente tratados sem o devido consentimento, procederemos à exclusão imediata, independentemente de solicitação formal.
9. Dúvidas e Contato
Para qualquer dúvida sobre o tratamento dos seus dados ou este procedimento de exclusão, entre em contato com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO):
