Política de Privacidade

1. Introdução

A Fisiobella Instituto de Saúde Integrada ("Fisiobella", "nós", "nosso" ou "a Clínica") está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais dos usuários do nosso site, aplicativo e serviços, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Esta Política de Privacidade descreve de forma transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais dos titulares que interagem com a Fisiobella por meio do site, formulários, agendamentos, atendimento via WhatsApp, comércio de produtos e demais canais de relacionamento.

2. Do Controlador dos Dados

A Fisiobella Instituto de Saúde Integrada é a controladora dos dados pessoais tratados por meio desta plataforma. Nossos dados de contato são:

• Razão: Fisiobella Instituto de Saúde Integrada
• CNPJ: 17.032.279/0001-98
• Endereço: Rua Conselheiro Antônio Prado, 65 — Centro, Olímpia/SP — CEP 15.400-069
• Telefone: (17) 3281-3846
• WhatsApp: (17) 99272-1840
• E-mail: admin@fisiobella.com

3. Dados Coletados

Tratamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome completo, CPF, data de nascimento;
• Dados de contato: e-mail, telefone e WhatsApp;
• Dados de endereço: logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP (necessários para entrega de produtos e serviços domiciliares);
• Dados de saúde e estética: informações sobre interesses em tratamentos, histórico de procedimentos, avaliações clínicas e observações de atendimento;
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tempo de permanência e origem de acesso;
• Dados de transação: informações de pagamento processadas de forma criptografada pela plataforma Stripe;
• Dados de marketing: origem do lead (Instagram, Facebook, Google Ads, Meta Ads, indicação, balcão), campanha de origem e interações com a assistente virtual Bella.

4. Bases Legais do Tratamento

O tratamento dos dados pessoais pela Fisiobella fundamenta-se nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Consentimento: quando o titular autoriza de forma livre, informada e inequívoca o tratamento para finalidades específicas (ex.: newsletter, marketing, atendimento via Bella AI);
• Execução de contrato: para cumprir agendamentos, realizar procedimentos estéticos, processar pedidos de produtos e prestar os serviços contratados;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: emissão de notas fiscais, registros contábeis e obrigações sanitárias;
• Legítimo interesse: para aprimoramento dos serviços, segurança da informação, prevenção a fraudes e relacionamento com o cliente, sempre respeitando os direitos e liberdades do titular.

5. Finalidades do Tratamento

Os dados pessoais coletados são utilizados para:

• Agendamento e confirmação de consultas e procedimentos estéticos;
• Atendimento clínico e registro do histórico de tratamentos;
• Processamento de pedidos de produtos, pagamentos e entregas;
• Gestão de relacionamento com o cliente (CRM), incluindo gestão de leads e planos de tratamento;
• Comunicação por WhatsApp, e-mail e telefone para confirmações, lembretes e suporte;
• Envio de conteúdos de marketing, newsletter e ofertas (mediante consentimento);
• Resposta a avaliações de serviço e solicitações de feedback;
• Análise de desempenho de campanhas publicitárias e melhoria da experiência no site.

6. Atendimento via WhatsApp e Bella AI

A Fisiobella utiliza o WhatsApp Business Cloud API, fornecido pela Meta Platforms, Inc., para comunicação com clientes e leads. Ao iniciar uma conversa com a Fisiobella pelo WhatsApp, o número de telefone, nome (quando disponível) e o conteúdo das mensagens são processados com as seguintes finalidades:

• Registro da conversa no CRM da clínica para histórico de atendimento;
• Resposta automatizada por meio da assistente virtual Bella, que utiliza inteligência artificial para orientar sobre serviços, horários e procedimentos;
• Encaminhamento para atendentes humanos quando necessário;
• Identificação da origem do lead (campanhas do Meta Ads, Google Ads ou acesso direto ao site).

O conteúdo das mensagens pode ser enviado a provedores de inteligência artificial para geração das respostas da Bella, sendo tratado de acordo com as políticas destes provedores. O titular pode, a qualquer momento, solicitar o encerramento do atendimento automatizado e falar com um atendente humano.

7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento para o funcionamento do site, análise de tráfego e mensuração de campanhas publicitárias. As principais ferramentas são:

• Google Tag Manager (GTM): gestão centralizada de tags de rastreamento;
• Google Analytics: análise de comportamento de navegação e desempenho do site;
• Google Ads e Meta Ads (Pixel): mensuração de conversões de campanhas publicitárias;
• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma.

O titular pode gerenciar ou desativar cookies por meio das configurações do navegador. A desativação de cookies não essenciais pode limitar algumas funcionalidades do site.

8. Compartilhamento com Terceiros

A Fisiobella compartilha dados pessoais apenas com parceiros e prestadores de serviços necessários à operação, sempre sob os princípios da necessidade mínima e da responsabilidade compartilhada:

• Meta / WhatsApp Business Cloud API: processamento de mensagens de WhatsApp e dados de contato para atendimento;
• Google Ads e Meta Ads: mensuração de campanhas e audiências de marketing;
• Google Analytics e Google Tag Manager: análise de navegação;
• Stripe: processamento de pagamentos de forma criptografada (a Fisiobella não armazena dados de cartão);
• Resend: envio de e-mails transacionais e de comunicação;
• Provedores de inteligência artificial: processamento das conversas da assistente Bella para geração de respostas.

Não vendemos, alugamos nem comercializamos dados pessoais. O compartilhamento ocorre exclusivamente para a execução dos serviços descritos nesta Política.

9. Transferência Internacional de Dados

Alguns dos prestadores de serviços acima (como Meta, Google, Stripe e provedores de IA) podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. A Fisiobella realiza tais transferências em conformidade com as diretrizes da LGPD e da ANPD, adotando garantias adequadas para a proteção dos dados, como cláusulas contratuais padrão e adesão às políticas de privacidade dos provedores.

10. Medidas de Segurança

A Fisiobella adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

• Controle de acesso baseado em papéis e permissões (apenas profissionais autorizados acessam dados de clientes e leads);
• Criptografia na transmissão de dados (HTTPS) e no processamento de pagamentos;
• Armazenamento em plataforma com segurança gerenciada (Base44);
• Restrição de acesso ao painel de gestão por autenticação e perfis de usuário;
• Monitoramento e registro de atividades administrativas.

11. Prazo de Retenção

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política e conforme obrigações legais e regulatórias. Os critérios gerais são:

• Dados de clientes e histórico clínico: mantidos enquanto houver relação com a clínica e por prazo adicional exigido por normas sanitárias e contábeis;
• Dados de leads não convertidos: retidos pelo tempo necessário ao acompanhamento comercial, podendo ser eliminados a pedido do titular;
• Dados de marketing e newsletter: mantidos até a solicitação de cancelamento (opt-out);
• Registros de pagamento e notas fiscais: conforme prazos legais aplicáveis.

Após o prazo de retenção, os dados são anonimizados ou eliminados de forma segura.

12. Direitos do Titular

Conforme a LGPD, o titular dos dados possui os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento por meio dos canais indicados na seção 16:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento (quando aplicável);
• Informação sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências da recusa;
• Revogação do consentimento, sem prejudicar os tratamentos já realizados.

13. Encarregado pelo Tratamento (DPO)

Para questões relacionadas à proteção de dados pessoais, o titular pode contatar o Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) da Fisiobella pelos seguintes canais:

O titular também pode apresentar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) por meio do site www.gov.br/anpd.

14. Dados de Crianças e Adolescentes

O tratamento de dados de crianças e adolescentes é realizado sempre com o consentimento específico e em destaque de pelo menos um dos pais ou responsável legal, conforme o art. 14 da LGPD. A Fisiobella não direciona serviços a menores sem a devida autorização familiar.

15. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, na legislação ou nos serviços oferecidos. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização indicada no topo. Recomendamos a consulta periódica deste documento.

16. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade, entre em contato pelos canais:

• E-mail: admin@fisiobella.com
• WhatsApp: (17) 99272-1840
• Telefone: (17) 3281-3846
• Endereço: Rua Conselheiro Antônio Prado, 65 — Olímpia/SP — CEP 15.400-069