1. Disposições Gerais
Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e a utilização do site, aplicativo e serviços oferecidos pela Fisiobella Instituto de Saúde Integrada ("Fisiobella", "nós", "nosso" ou "a Clínica"), inscrita no CNPJ 17.032.279/0001-98, com endereço Rua Conselheiro Antônio Prado, 65 — Olímpia/SP — CEP 15.400-069.
Ao acessar, navegar ou utilizar qualquer serviço da Fisiobella, você ("Usuário" ou "Titular") concorda integralmente com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Caso não concorde, não utilize os serviços.
2. Definições
- Plataforma: o site e aplicativo da Fisiobella, incluindo agendamento, e-commerce, blog e atendimento;
- Serviços: procedimentos estéticos, clínicos, de spa, tricologia, consultas e venda de produtos;
- Usuário: pessoa física que acessa a Plataforma;
- Bella AI: assistente virtual automatizada que atende via WhatsApp;
- Painel de Gestão: área administrativa restrita a profissionais autorizados.
3. Cadastro e Conta do Usuário
Para utilizar determinadas funcionalidades — como agendamentos, compras e acompanhamento de pedidos — o Usuário pode precisar fornecer dados cadastrais verdadeiros, completos e atualizados. O Usuário é responsável pela exatidão das informações fornecidas e pela guarda de suas credenciais de acesso.
A Fisiobella reserva-se o direito de recusar cadastros ou suspender contas em caso de informações falsas, uso indevido ou descumprimento destes Termos.
4. Serviços Oferecidos
A Fisiobella oferece procedimentos estéticos faciais e corporais, harmonização, depilação a laser, método ITF, spa, tricologia e venda de produtos de beleza. Os serviços são realizados por profissionais habilitados em suas respectivas áreas.
Resultados estéticos e clínicos variam conforme organismo, histórico de saúde e adesão ao tratamento. Nenhuma garantia de resultado específico é oferecida. Avaliações presenciais são necessárias para definição de protocolos personalizados.
5. Agendamento e Atendimento
- Agendamentos estão sujeitos à disponibilidade de profissionais e horários da clínica;
- Cancelamentos ou remarcações devem ser feitos com antecedência mínima de 24 horas;
- Faltas não justificadas podem implicar cobrança de taxa ou perda do horário;
- A Fisiobella pode enviar lembretes e confirmações por WhatsApp, e-mail ou telefone;
- Consultas e procedimentos médicos seguem protocolos próprios, com consentimento informado prévio.
6. Compra de Produtos
Os produtos disponíveis na Plataforma são comercializados pela Fisiobella. Preços, descrições e disponibilidade podem ser alterados sem aviso prévio. O pedido só é confirmado após aprovação do pagamento.
Em caso de indisponibilidade do produto após o pagamento, a Fisiobella oferecerá a opção de reembolso ou substituição por produto equivalente.
7. Pagamentos e Stripe
Os pagamentos na Plataforma são processados de forma criptografada pela Stripe, provedora internacional de pagamentos. A Fisiobella não armazena dados de cartão de crédito — essas informações são tratadas diretamente pela Stripe, em conformidade com os padrões PCI-DSS.
Ao realizar um pagamento, o Usuário concorda com os termos da Stripe aplicáveis à transação. Eventuais contestações devem ser tratadas diretamente com a instituição financeira emissora do cartão.
8. Atendimento via WhatsApp e Bella AI
A Fisiobella utiliza o WhatsApp Business Cloud API, da Meta Platforms, para comunicação com o Usuário. A assistente virtual Bella utiliza inteligência artificial para responder dúvidas, orientar sobre serviços e agendamentos.
- As mensagens trocadas podem ser registradas no CRM da clínica para histórico de atendimento;
- O conteúdo das mensagens pode ser processado por provedores de IA para geração de respostas;
- O Usuário pode solicitar atendimento humano a qualquer momento;
- A Bella não fornece diagnósticos médicos nem substitui consulta presencial.
9. Obrigações do Usuário
O Usuário compromete-se a:
- Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
- Utilizar a Plataforma de forma lícita e ética;
- Não reproduzir, copiar ou explorar comercialmente o conteúdo sem autorização;
- Não realizar ações que comprometam a segurança ou o funcionamento da Plataforma;
- Respeitar profissionais, equipe e demais usuários.
10. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo da Plataforma — textos, imagens, logotipos, marcas, layout e código — é de propriedade da Fisiobella ou de seus parceiros, protegido pela legislação de propriedade intelectual. É proibida a reprodução, distribuição ou modificação sem autorização expressa.
11. Limitação de Responsabilidade
A Fisiobella empenha-se em manter a Plataforma disponível e precisa, mas não garante ininterruptibilidade ou ausência total de erros. Em nenhum caso a Fisiobella será responsável por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso da Plataforma.
Resultados de procedimentos estéticos e clínicos dependem de fatores individuais e não são garantidos. O Usuário reconhece que avaliação presencial é indispensável para definição de qualquer tratamento.
12. Suspensão e Encerramento
A Fisiobella pode suspender ou encerrar o acesso do Usuário que descumpra estes Termos, forneça informações falsas, pratique atos ilícitos ou prejudique a operação da Plataforma. O Usuário pode encerrar sua conta a qualquer momento, mediante solicitação pelos canais de contato.
13. Modificações dos Termos
Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização no topo. O uso continuado da Plataforma após alterações implica aceitação dos novos Termos.
14. Legislação Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, em especial a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Fica eleito o foro da Comarca de Olímpia/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos.
15. Contato
- CNPJ: 17.032.279/0001-98
- E-mail: admin@fisiobella.com
- WhatsApp: (17) 99272-1840
- Telefone: (17) 3281-3846
- Endereço: Rua Conselheiro Antônio Prado, 65 — Olímpia/SP — CEP 15.400-069
